Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng 911 Shop

Chào mừng bạn đến với 911 Shop, nền tảng giải trí trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam. Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") được thiết lập để quy định mối quan hệ pháp lý giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và 911 Shop ("Chúng tôi", "Nền tảng" hoặc "Công ty").

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại 911 Shop, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

911 Shop cam kết cung cấp một môi trường giải trí an toàn, công bằng và minh bạch. Chúng tôi hoạt động dưới sự giám sát của các cơ quan quản lý có thẩm quyền và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về cá cược trực tuyến.

2.1. Độ tuổi và năng lực pháp luật

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc đạt độ tuổi hợp pháp để tham gia cá cược theo quy định của quốc gia bạn sinh sống.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật để tham gia các hoạt động cá cược và chịu trách nhiệm pháp lý cho các hành động của mình.
• Việc đăng ký tài khoản đồng nghĩa với việc bạn xác nhận bạn đáp ứng đủ các điều kiện về độ tuổi và năng lực pháp luật.

2.2. Hạn chế địa lý

• Bạn không được phép sử dụng dịch vụ 911 Shop nếu bạn đang ở tại hoặc là công dân của các quốc gia hoặc khu vực pháp lý mà cá cược trực tuyến bị cấm theo luật pháp địa phương.
• Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ luật pháp tại nơi họ sinh sống. 911 Shop không chịu trách nhiệm nếu bạn vi phạm luật pháp địa phương khi sử dụng dịch vụ.

2.3. Tài khoản cá nhân

• Mỗi người chỉ được phép đăng ký một tài khoản duy nhất tại 911 Shop. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc đóng băng tất cả các tài khoản liên quan.
• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản. Thông tin giả mạo hoặc sai lệch có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản.
• Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

3.1. Nạp tiền

• 911 Shop hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
• Số tiền nạp tối thiểu là 100.000 ₫ và không có giới hạn tối đa, tùy theo phương thức bạn chọn.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì. Trong trường hợp có sự cố, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch.
• Bạn chỉ được sử dụng tài khoản thanh toán mang tên chính bạn. Việc sử dụng tài khoản của người khác hoặc tài khoản doanh nghiệp có thể dẫn đến việc đóng băng tài khoản.

3.2. Rút tiền

• Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn là 5-15 phút trong giờ làm việc. Các yêu cầu rút tiền ngoài giờ có thể mất lâu hơn.
• Số tiền rút tối thiểu là 200.000 ₫. Giới hạn rút tiền mỗi ngày là 50.000.000 ₫ đối với tài khoản thường và có thể cao hơn đối với tài khoản VIP.
• Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp CMND/CCCD và ảnh selfie.
• Bạn phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (turnover) đối với các khoản tiền thưởng hoặc khuyến mãi trước khi có thể rút tiền.
• 911 Shop có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung hoặc kiểm tra bổ sung đối với các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường để đảm bảo an ninh tài khoản.

3.3. Phí giao dịch

• 911 Shop không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền và rút tiền tiêu chuẩn.
• Tuy nhiên, phí có thể được áp dụng từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

4.1. Nguyên tắc chung

• Tất cả các trò chơi tại 911 Shop sử dụng hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm chứng bởi tổ chức độc lập để đảm bảo tính công bằng và ngẫu nhiên tuyệt đối.
• Kết quả của mỗi ván chơi là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi được xác định. Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi ván chơi kết thúc.
• 911 Shop có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, sai sót trong tỷ lệ kèo hoặc hành vi gian lận.

4.2. Giới hạn cược

• Mỗi trò chơi có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trên giao diện game.
• 911 Shop có quyền điều chỉnh giới hạn cược dựa trên lịch sử chơi, mức độ rủi ro và các yếu tố khác mà không cần thông báo trước.
• Đối với cá cược thể thao, giới hạn có thể thay đổi tùy theo độ hot của trận đấu và thời điểm đặt cược.

4.3. Hành vi bị cấm

• Gian lận và lạm dụng: Bất kỳ hình thức gian lận nào bao gồm sử dụng bot, phần mềm tự động, khai thác lỗi hệ thống hoặc thông đồng với người chơi khác đều bị nghiêm cấm.
• Rửa tiền: 911 Shop tuân thủ nghiêm ngặt các quy định chống rửa tiền. Mọi hoạt động đáng ngờ sẽ được báo cáo cho cơ quan chức năng.
• Lợi dụng khuyến mãi: Việc lạm dụng các chương trình khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản hoặc thông đồng với người khác sẽ dẫn đến việc tịch thu tiền thưởng và khóa tài khoản.
• Arbitrage betting: Đặt cược kiểu arbitrage (đặt cược chênh lệch) giữa các nhà cái hoặc trong nội bộ 911 Shop để đảm bảo lợi nhuận không rủi ro là không được phép.

5.1. Điều khoản chung

• Tất cả các chương trình khuyến mãi tại 911 Shop đều có điều khoản và điều kiện riêng được quy định rõ ràng trong từng chương trình.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (turnover requirement) phải hoàn thành trước khi có thể rút tiền.
• Chỉ các cược thắng mới được tính vào yêu cầu vòng cược. Cược hòa, hủy hoặc cược hai chiều không được tính.
• Mỗi người chơi chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.

5.2. Quyền của 911 Shop

• 911 Shop có quyền thay đổi, đình chỉ hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Chúng tôi có quyền từ chối hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.
• Quyết định của 911 Shop về các vấn đề liên quan đến khuyến mãi là cuối cùng và không thể thay đổi.

5.3. Thời hạn khuyến mãi

• Tiền thưởng khuyến mãi có thời hạn sử dụng nhất định, thường là 7-30 ngày tùy từng chương trình.
• Nếu không hoàn thành yêu cầu vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng và các khoản thắng từ tiền thưởng sẽ bị hủy bỏ.

Tất cả nội dung trên website và ứng dụng 911 Shop bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, hình ảnh, logo, thiết kế, phần mềm và các tài liệu khác đều thuộc quyền sở hữu của 911 Shop hoặc các đối tác được cấp phép.

Bạn không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tái tạo hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào của 911 Shop cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ chúng tôi. Việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến các hành động pháp lý.

Tên thương hiệu "911 Shop" và logo là nhãn hiệu đã đăng ký. Mọi hành vi sử dụng trái phép nhãn hiệu này đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo pháp luật.

7.1. Trách nhiệm của 911 Shop

• Cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao, ổn định và an toàn cho người chơi.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách nhanh chóng và chính xác.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và kịp thời.
• Duy trì tính công bằng và minh bạch trong tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược.

7.2. Giới hạn trách nhiệm

• 911 Shop không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn không tuân thủ các điều khoản này hoặc vi phạm luật pháp địa phương.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, thiên tai, chiến tranh, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác nằm ngoài tầm kiểm soát.
• 911 Shop không chịu trách nhiệm về các khoản lỗ của bạn trong quá trình tham gia cá cược. Bạn tham gia với rủi ro của riêng mình.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc bạn không thể truy cập dịch vụ do vấn đề kết nối internet, thiết bị hoặc phần mềm của bạn.
• Tổng trách nhiệm của 911 Shop đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 12 tháng gần nhất.

7.3. Trách nhiệm của người chơi

• Bạn có trách nhiệm tự bảo vệ thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Mọi hoạt động từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.
• Bạn phải tuân thủ tất cả các luật pháp địa phương liên quan đến cá cược trực tuyến.
• Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng mình đủ điều kiện về độ tuổi và năng lực pháp luật để tham gia.
• Bạn phải chơi có trách nhiệm và không sử dụng dịch vụ 911 Shop như một nguồn thu nhập chính.
• Bạn có trách nhiệm báo cáo ngay lập tức cho 911 Shop nếu phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào trong tài khoản của mình.

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng và nhanh chóng. Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào, vui lòng tuân theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Live Chat, Email (support@911shop.net) hoặc Hotline. Cung cấp đầy đủ thông tin về vấn đề bạn gặp phải.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Đối với các vấn đề phức tạp, thời gian xử lý có thể lâu hơn.
• Bước 3: Nếu không hài lòng với giải pháp ban đầu, bạn có thể yêu cầu chuyển vấn đề lên cấp quản lý cao hơn.
• Bước 4: Trong trường hợp vẫn không thể giải quyết, tranh chấp sẽ được chuyển đến cơ quan trọng tài độc lập hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Quyết định cuối cùng của 911 Shop hoặc cơ quan trọng tài sẽ có hiệu lực ràng buộc đối với cả hai bên. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với quy trình giải quyết tranh chấp này.

911 Shop có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.

Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên xem lại trang Điều khoản và Điều kiện để cập nhật các thay đổi mới nhất. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, 911 Shop sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email hoặc thông báo trên website.

10.1. Tự nguyện đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút hết số dư còn lại. Các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược sẽ bị hủy bỏ.

10.2. Đóng tài khoản bởi 911 Shop

911 Shop có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo
• Tham gia vào hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc hệ thống
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (hơn 12 tháng)
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, 911 Shop có quyền tịch thu toàn bộ số dư và các khoản thắng cược. Bạn sẽ không được phép tạo tài khoản mới trong tương lai.

10.3. Tài khoản không hoạt động

Nếu tài khoản của bạn không có hoạt động đăng nhập hoặc cược nào trong 12 tháng liên tục, 911 Shop có quyền áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 ₫/tháng. Phí này sẽ được khấu trừ từ số dư tài khoản của bạn cho đến khi tài khoản được kích hoạt lại hoặc số dư về 0.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: support@911shop.net
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trên website
• Hotline: Được hiển thị trên website chính thức
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức 911 Shop

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.